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F.A.Q.

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und deren Antworten zu unserem Dienstleistungsangebot.

Wenn Sie Hilfe in Bezug auf ikea-interne Fragen und Probleme benötigen, besuchen Sie bitte unser IKEA Experten Forum.

Warum soll ich lieber ein Anfrageformular ausfüllen, anstatt einen Anruf tätigen?

Das ist nicht böse gemeint: Alles, was Sie uns am Telefon über Ihr Projekt erzählen, hat der Mitarbeiter am Telefon 10 Minuten später wieder vergessen. Bei über 100 Anfragen pro Tag kann eine spätere Zuordnung nur noch ein Computer bewältigen. Unsere Formulare fragen Sie das ab, was für uns und eine Angebotsunterbreitung wichtig ist. Ausserdem landet der Datensatz so im Falle einer Beauftragung später auf dem Tablet des Monteurs, welcher dann ebenso Zugriff auf alle wichtigen Absprachen hat. So geht nichts unter und es entstehen keine Mißverständnisse.

Ich habe eine Anfrage gestellt, bekomme aber keine Antwort. Warum?

Wir bekommen täglich viele Anfragen nach dem Motto: „Hallo, mein Name ist A.B. und ich wohne in C. Was kostet eine Montage?

Wir wissen bei solchen Anfragen nicht, wie wir den Kunden überhaupt ansprechen dürfen. Auch wissen wir nicht, was montiert werden soll und wo der Kunde überhaupt wohnt. Fehlen in einer Anfrage die Informationen (WAS / WER / Wann / WO), landet diese Anfrage erstmal auf einem gr0ßen Papierstapel. Wir sprechen hier wie jede andere Firma auch von sog. unqualifizierten „B-Anfragen„.

Da wir täglich mehr Anfragen erhalten, als wir Aufträge überhaupt durchführen können, sind wir gehalten, zuerst die qualifizierten Anfragen zu beantworten (A-Anfragen), welche alle für uns wichtigen Informationen erhalten – deshalb auch der Verweis auf unsere Montageformulare online. Wenn wir keine Zeit finden, die B-Anfragen zu beantworten, landen diese meist ohne Antwort im Papierkorb. Hierfür müssen wir aus Zeitgründen um Verständnis bitten, da Handwerker nunmal keine Büromenschen sind. Die korrekte Zuarbeit unserer Kunden ist enorm wichtig für ein vernünftiges und sofortiges Angebot. Müssen wir Ihnen alle Datails erst „aus der Nase ziehen“, wird es für jede Montagefirma sehr schnell wirtschaftlich uninteressant.

Email, Telefon, WhatsApp, SMS….

Wir sind in der Art der Kontaktaufnahme flexibel und passen uns dem jeweiligen Kunden gerne an. Es ist jedoch vorteilhaft, sich für einen Kommunikationsweg zu entscheiden. Nachfragen am Telefon, wichtige Infos per WhatsApp und z.B. Fotos per Email zu senden, führt dazu, dass die Kommunikation „zerrissen“ wird. So gehen wichtige Informationen am Ende unter und es ist am Ende auch für den Monteur zeitraubend und mühsam, vor einem Auftrag stundenlang auf die Suche nach Kommunikationsfetzen zu gehen, damit er bei der Ausführung keine Fehler macht.

Wir favorisieren die auftagsbezogene Kommunikation per Email. Allgemeine Fragen beantworten wir gerne auch telefonisch.

Was ist in einem Angebot inklusive, welches auf Stunden-Basis unterbreitet wurde?

Sie haben ein Angebot nach Arbeitsstunden von uns erhalten? Hier sind keine fertigen Werke geschuldet, sondern wir arbeiten nach Kundenregie auf Zeit. 
Das, was in der gebuchten Zeit zu schaffen ist, wird getan. Sollte es länger dauern, muss eben verlängert werden. 
Stundenangebote werden immer dann unterbreitet, wenn der Auftragsumfang zeitlich nicht exakt einzuschätzen ist. Dies ist fair für beide Seiten, denn oftmal kann der Auftraggeber selbst keine exakten Angaben zur Montage bzw. dem Montagegut tätigen.
Sind wir früher fertig, dürfen Sie die Leute sogar noch für andere, ähnliche Arbeiten innerhalb des Zeitfensters einsetzen. 

Wie lange sind Ihre Vorlaufzeiten für eine Montage?

Unsere Disposition ändert sich mehrfach täglich. Einmal haben wir wegen eines Ausfalls schon morgen Zeit, manchmal erst in 2 Wochen. Wenn Sie heute anfragen, wie lange die Vorlaufzeiten sind (z.B. sind diese heute 14 Tage), und fragen Sie später nach 14 Tagen erneut an, haben sich die Vorlaufzeiten schon wieder geändert. Das beste ich also, Sie fragen erst an, wenn Ihr gewünschter Montagetermin tatsächlich feststeht. Dann finden wir sicher schnell bzw. zeitnah ein freies Terminfenster.

Sind Ihre Preise verhandelbar?

Leider nur bedingt. Wir sind Montagepartner vieler Möbelhäuser, Handelsketten und Küchenstudios. Unsere jeweiligen Preise geben wir dort bekannt und unsere Montagepartner abverlangen uns ebenso fixe, nicht verhandelbare Preise. Sofern wir Ihnen preislich entgegenkommen, können wir Ihnen jedoch keinen festen Montagetermin nennen, sondern nehmen Sie auf „standby“, da wir aus wirtschaftlichen Gründen gezwungen sind, die freien Kapazitäten zuerst mit 100% kalkulierten Aufträgen zu belegen. Wenn sich sodann spontan eine Lücke ergibt, platzieren wir preisreduzierte Angebote. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Nehmen Sie auch Wasser- u. Stromanschlüsse bei Küchenmontagen vor?

Ja. Im Zuge von Küchenkomplettmontagen oder aber auch bei Beauftragungen für z.B. nur einen Backofenanschluß oder Spülmaschinenanschluss. Die Kosten hierfür finden Sie in unserer Preisliste.

Was ist in einer Küchenmontage alles inklusive?

Oft werden wir gefragt, welche Arbeiten in einer Küchenmontage inklusive sind. Natürlich sind alle üblichen Arbeiten enthalten, welche zum Ergebnis haben, dass Sie am Ende eine kochfertige Küche haben. So gehören die Ausschnitte der Arbeitsplatte ebenso zu den Aufgaben eines Küchenmonteurs, wie Versiegelungen, Sockelleisten etc. pp.

Wird es günstiger, wenn ich selber bei der Montage mithelfe?

Davon raten wir dringend ab, da wir bei solchen Aufträgen einen vollständigen Gewährleistungsausschluss vereinbaren. Es wäre für den Monteur auch nur dann eine Hilfe, wenn Sie handwerklich top versiert sind, da es andernfalls am Ende nicht kürzer, sondern länger dauert 🙁

Führen Sie auch Montagen zuende, welche von jemand anderen begonnen wurden?

Grundsätzlich ja, aber ebenso nur unter Ausschluss von Gewährleistung. In 90% aller Fälle hat der Abbruch der Arbeiten einer anderen Firma oder eines Kunden den Grund, dass es irgendwo ein Problem gibt. In nicht wenigen Fällen müssen wir eine bereits vormontierte Küche wieder vollständig abbauen, um den Fehler korrigieren zu können. Sie haben dann doppelte Kosten – und sollte sich am Ende noch immer ein Fehler zeigen, bleibt der schwarze Peter bei dem Monteur, welcher zuletzt da war. Aus diesem Grund nehmen wir Fertigstellungsaufträge nicht ungeprüft und nur in eher wenigen Fällen an. Weiterhin können Fertigstellungen aufgrund zu vieler unbekannter Parameter (Qualität der Vorarbeiten) nur im Stundennachweis durchgeführt werden. Festpreise sind hier ausgeschlossen.

Ist das verbrauchte Material bei einer Montage inklusive?

Im Restaurant gibts zu den Pommes den Ketchup gratis – bei uns im Rahmen einer Montage Kleinteile wie Schrauben und Dübel in haushaltsüblicher bzw. auftragsbezogener Menge. Alles was an sonstigen Material anfällt, wäre gesondert zu vergüten, z.B. Verlängerungsschläuche für Spülmaschinen, Herdanschlussdosen und sonstiges Material, welches uns in der Anschaffung selbst Geld kostet.

Ist eine Bezahlung auf Rechnung möglich?

Wir haben mit allen Banken Deutschlands folgenden Deal geschlossen:
Wir geben keine Kredite.
Im Gegenzug führen die Banken keine Montagearbeiten durch.

Unseren vertrauten Geschäfts- u. Stammkunden gewähren i.d.R. Zahlungsziele. Bei Neukundengeschäften bestehen wir jedoch auf Barzahlung bzw. Zahlung unmittelbar nach Beendigung der Arbeiten via Aushändigung eines Überweisungsbeleges an den Monteur.

Welche Zahlungswege es gibt, entnehmen Sie bitte der Email mit unserer Terminbestätigung. So nehmen wir auch für uns kosten- u. spesenfreie Paypalzahlungen an.

Hat der Monteur alle Werkzeuge und Maschinen dabei?

Ja, wir sind ein Fachbetrieb. Tatsächlich gibt es Anbieter, welche den Kunden nach Werkzeug fragen. Das ist bei uns nicht der Fall! Wurde der Auftragsgegenstand klar kommuniziert, haben unsere Monteure alle Werkzeuge und Maschinen für z.B. eine Küchenmontage dabei.

Fallen Anfahrtskosten an?

Nein, es sei denn Sie wohnen nicht in unserem direkten Einzugsgebiet. Dies aber verhandeln wir mit Ihnen dann individuell. Auf keinen Fall erleben Sie böse Überraschungen in Form von nicht vorab kommunizierten Forderungen.

Wie kann ich eine IKEA Küchenplanung senden?

Als Küchenmonteure benötigen wir bei einer IKEA Küchenmontage zuallererst die IKEA Küchenplanung – vollständig! – keine Auszüge! Sie können uns eine Planung im PDF Format senden (als Upload Anhang an unser Anfrageformular, oder indem Sie sich bei ikea.de in Ihren Account einloggen, die Küchenplanung aufrufen, und dann auf den Reiter „drucken“ gehen. Dort öffnet sich ein Fenster, in welchem Sie „per Email senden“ auswählen können. Dort tragen Sie als Empfänger einfach unsere Emailadresse „info@team-1.de“ ein, und schon haben wir Ihre komplette Planung auf unserem Rechner. Wenn Sie uns mit einen Fullservice beauftragt haben, können wir an der Planung auch gleich direkt notwendige Korrekturen vornehmen.

Wann wird der Verpackungsmüll abgeholt?

Zunächst spielt es eine Rolle, ob wir Verkäufer und Lieferant Ihrer Küche sind. Sind wir beides nicht, müssen Sie sich selbst um die Abfuhr des Verpackungsmülls kümmern. Sie können einen solchen Service jedoch auf Anfrage kostenpflichtig hinzubuchen.

Wenn der Service der Entsorgung mitgebucht wurde, muss nach der Montage ein gesonderter Termin mit unserem externen Dienstleister vereinbart werden, welcher die Abholung vornimmt. Als gewerbliche Anbieter sind wir verpflichtet, bei den Recyclinghöfen für die Entsorgung zu bezahlen. Die Entsorgungskosten betragen i.d.R. zwischen 30 € und 100 €, je nach Volumen. Lassen Sie sich ggf. ein Angebot unterbreiten. Auf jeden Fall erfolgt die Entsorgung nicht durch die Monteure vor Ort, sondern nach gesonderter Terminvereinbarung durch einen externen Dienstleister!